Välkommen till vårt Hjälpcenter
här hittar du svar på vanliga frågor!
Här har vi samlat de vanligaste frågor vi får från våra kunder för att hjälpa dig snabbt och enkelt. Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid varmt välkommen att kontakta oss via mail på info@premiumpuro.se eller ring oss på +46 73-916 44 34. Vi hjälper dig gärna!
Allmänna frågor
Förvaring av cigarrer
Alla våra cigarrer förvaras i en klimatkontrollerad walk-in-humidor för att säkerställa optimal kvalitet.
Vi garanterar att cigarrerna bevaras under rätt förhållanden – med en luftfuktighet på 65–68 % och en konstant temperatur på 18 grader, året om.
Äkthet och ursprung
Ja, vi erbjuder endast äkta cigarrer. Våra produkter köps in från auktoriserade grossister och distributörer, bland annat har vi avtal med Habanos S.A – det officiella bolaget för distribution av kubanska cigarrer.
Är era cigarrer äkta? Vartifrån köper ni cigarrerna?
Ja, det är helt lagligt att både sälja och röka kubanska cigarrer i Sverige. USA har handelsrestriktioner mot Kuba, men dessa gäller inte här – därför är kubanska cigarrer fullt tillgängliga på den svenska marknaden.
Betalning
Betalning och frakt
Vi vill göra det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss – därför erbjuder vi flera smidiga betalningsalternativ via vår betalpartner Qliro.
Du kan välja mellan:
- Swish
- Faktura
- Delbetalning
- Kortbetalning (Visa/Mastercard)
Vad kostar frakten?
När du handlar för över 999 kr bjuder vi på frakten!
Vid beställningar under det beloppet tillkommer en fast fraktavgift på 59 kr, vilket täcker en del av våra faktiska frakt- och emballagekostnader.
Har ni några dolda avgifter som ni lägger på?
Nej, vi har inga dolda kostnader.
Det enda som kan tillkomma är frakten på 59 kr om din beställning är under 999 kr. Vid köp över den summan står vi för fraktkostnaden – du betalar då enbart för varorna.
Det gick inte att välja faktura som betalmetod?
Fakturabetalning hanteras av vår betalpartner Qliro.
Om du upplever problem med att välja faktura som alternativ eller fått ett köp nekat, behöver du kontakta Qliros kundtjänst direkt – de kan hjälpa dig vidare med din kreditprövning.
Cigarrabonnemang – Puros Platinum
Vad kostar ett abonnemang hos er?
Vad kostar ett abonnemang hos er?
Vi erbjuder två nivåer i vårt cigarrabonnemang – välj det som passar dig bäst:
- Premium Puro Light – 2 till 3 noggrant utvalda cigarrer: 329 kr/månad
- Premium Puro Classic – 5 till 7 handplockade cigarrer: 629 kr/månad
Fri frakt ingår i båda nivåerna.
Inga dolda avgifter – det du ser är vad du betalar.
Prisjustering sker med 10 kr varje årsskifte.
När får jag fakturan?
Fakturan skickas ut den 20:e varje månad, med 10 dagars förfallotid.
Fakturorna skickas digitalt via mejl – hittar du den inte, kolla skräpposten.
Saknar du den ändå? Kontakta oss på info@premiumpuro.se så skickar vi en kopia.
När levereras månadspaketet?
Paketet skickas ut första helgfria vardagen i varje månad.
Får jag veta innehållet i förväg?
Nej – vi vill att varje utskick ska vara en överraskning!
Efter att paketen skickats ut får du ett digitalt infoblad via mejl där vi presenterar cigarrerna och bjuder på bakgrund och inspiration.
Kan jag säga upp abonnemanget när som helst?
Ja, ingen bindningstid!
Du avslutar enkelt genom att skicka ett mejl till oss på info@premiumpuro.se.
För att undvika ny faktura behöver vi din uppsägning senast den 19:e varje månad.
Vad är Premium Puro Digital Lounge?
Som abonnent får du exklusiv tillgång till vår digitala cigarrlounge – en Facebookgrupp för medlemmar där du kan:
- Diskutera cigarrer
- Dela upplevelser
- Få tips och råd från andra entusiaster
För att gå med behöver du ditt ordernummer från din prenumeration.
Varför välja ett cigarrabonnemang?
Att prenumerera på cigarrer är ett utmärkt sätt att bredda sin smak och upptäcka nya favoriter. Oavsett om du är nybörjare eller van rökare ger abonnemanget dig:
- En chans att prova nya format, ursprung och styrkor
- En rökupplevelse som alltid är värd mer än du betalat
- Ett bekvämt sätt att hålla humidoren välfylld
Dessutom ingår alltid:
- Digitalt följebrev med info om cigarrerna
- Fraktfritt – både för abonnemanget och valfria tilläggsbeställningar
- Ingen bindningstid
- Inga dolda avgifter
Så fungerar det – steg för steg:
- Lägg till Premium Puro Light eller Classic i din varukorg och slutför köpet – det täcker din första månad.
- Från nästa månad skickar vi ut fakturan den 20:e – du har 10 dagar på dig att betala.
- Paketet skickas ut första vardagen i ny månad.
- Vill du säga upp? Mejla oss senast den 19:e.
Leverans
Kan jag hämta min order hos er?
Absolut! Vid checkout kan du välja alternativet “Hämta hos oss” som leveransmetod. Vi meddelar dig så snart din order är redo, och du kan då hämta den hos oss vardagar mellan kl. 12:00–15:00.
Adress:
Lillhagsvägen 24 / Gamla Södertäljevägen 216
141 70 Segeltorp
Ring oss gärna vid ankomst: +46 73-916 44 34
Ha giltig legitimation och ditt ordernummer redo.
Vilken fraktleverantör använder ni?
Vi skickar alla våra försändelser med PostNord, som erbjuder:
Leverans till ombud (sex dagar i veckan)
Hemleverans med ID-kontroll
Alla försändelser kräver legitimation vid utlämning, eftersom vi säljer tobaksprodukter och måste säkerställa att mottagaren är minst 18 år.
Kan ni leverera direkt till min brevlåda?
Nej, vi erbjuder inte leverans direkt till brevlådan. På grund av lagkrav kring ålderskontroll vid köp av tobaksprodukter måste alla försändelser levereras till ombud eller direkt till mottagaren mot legitimation.
Kan jag välja vilket ombud paketet ska gå till?
Ja, det går!
Om du har ett särskilt ombud du vill att paketet skickas till, kan du skriva in ombudets postnummer som ditt eget vid beställningen. Systemet väljer då ett ombud inom det postnummerområdet.
Viktigt: Du måste fortfarande fylla i din korrekta hemadress för att vi ska kunna verifiera din ålder mot folkbokföringen.
Hur skyddar ni cigarrerna under frakten?
Vi tar stor hänsyn till både fukt och stötar under leverans. Alla cigarrer packas i återförslutningsbara ziplock-påsar för att bevara rätt fuktnivå. Sedan slås de in i flera lager bubbelplast och packas i slitstarka kartonger med extra stötdämpning om det behövs.
Vi har extremt få fraktskador – färre än 1 av 1000 paket skadas eller försvinner. Skulle något ändå hända, så ansvarar vi självklart för att du får en ny, felfri leverans.
När skickar ni beställningen, och hur länge ligger paketet kvar hos ombudet?
Alla ordrar skickas inom 24 timmar på vardagar – ofta snabbare. PostNord hämtar våra paket dagligen från lagret i Stockholm, och leveransen tar i regel 1–2 arbetsdagar beroende på var i landet du bor.
När ditt paket har anlänt till ombudet har du 14 dagar på dig att hämta det. Om paketet inte hämtas ut i tid och returneras till oss, tillkommer en avgift på 350 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Hur spårar jag mitt paket?
Så snart din order skickats får du ett mail med en leveransbekräftelse som innehåller ditt spårningsnummer.
Du kan spåra paketet via PostNords hemsida eller app.
Vi rekommenderar appen Mina Paket, där dina leveranser dyker upp automatiskt så länge du har angett samma mobilnummer eller e-post som i din beställning. Appen finns i både App Store och Google Play.
Vår webbplats
Varför finns det så lite information om cigarrerna?
Vi hade gärna delat mer detaljer om varje cigarr, men eftersom cigarrer klassas som tobaksprodukter lyder vi under tobakslagen. Det innebär att vi enligt lag inte får publicera säljande eller uppmuntrande information om cigarrerna på vår hemsida.
Därför håller vi all produktinformation neutral och saklig. På varje produktsida hittar du en inforuta med den mest relevanta faktan – exempelvis format, ursprung, tillverkningsland och tillgänglig boxkod.
Vad betyder “boxkod” på kubanska cigarrer?
Kubanska cigarrer levereras ofta i lådor med en boxkod stämplad undertill. Det är en fabriks- och tidskod som Habanos S.A använder för att spåra var och när lådan producerats.
För dig som kund kan detta vara ett sätt att få insyn i cigarrens ålder och ursprung.
Om vi har flera lådor med olika boxkoder i lager, så kan du själv välja vilken du vill ha. Vid köp av styckcigarrer ser du också vilken boxkod de kommer från – informationen följer med både i kassan och i orderbekräftelsen du får via mejl.
Behöver du hjälp att hitta rätt cigarrer?
Vi finns här för att hjälpa dig! På vår webbplats kan du använda vårt filtreringsverktyg där du kan söka cigarrer efter smakprofil, styrka, rökningstid, ursprungsland och mer.
Gå till kategorin “Alla cigarrer” och filtrera efter de egenskaper som passar dig bäst.
Vill du hellre prata med någon? Du är varmt välkommen att kontakta oss via:
- Telefon
- E-post
Vi hjälper dig gärna att hitta rätt, oavsett om du är nybörjare eller erfaren rökare.
Varför kan jag inte köpa enstaka cigarrer längre?
Från och med den 20 maj 2024 gäller nya regler för spårbarhet och säkerhetsmärkning av cigarrer i Sverige, baserat på EU:s tobaksdirektiv.
Enligt Folkhälsomyndighetens tolkning måste varje cigarr – även vid styckförsäljning – vara märkt på ett sätt som inte är möjligt med traditionell cellofan. I praktiken gör detta styckvis försäljning mycket svår eller ekonomiskt orimlig i Sverige.
Därför fokuserar vi på att erbjuda:
- 5-pack
- 10-pack
- Hela lådor
Det finns fortfarande cigarrer i vårt lager från innan regeländringen, som kan säljas styckvis under en övergångsperiod. Men på sikt kommer helförpackningar bli standard.
⚠️ OBS: Reglerna tolkas olika i olika EU-länder. I Sverige görs tolkningen striktare, vilket vi – liksom många andra – upplever som både oklart och krångligt.
Leverans / Efter leverans
Är de gröna fläckarna på cigarrerna mögel?
Nej, de gröna fläckarna du kan se på vissa cigarrer är inte mögel, även om det kan se ut så vid första anblick.
Det handlar om restpigment från klorofyll. Under fermenteringen bryts klorofyllet i tobaksbladen ner, vilket ger bladen sin bruna färg. Ibland sker inte nedbrytningen helt, och då kan vissa partier behålla en grön ton – det är helt naturligt och påverkar inte smaken eller kvaliteten.
Hur vet jag skillnaden mellan dessa fläckar och mögel?
Grönaktiga pigment sitter inuti bladets struktur och känns torra och släta.
Mögel, däremot, ligger ovanpå ytan, ser dammigt ut och känns mjukt eller fuktigt vid beröring.
Vi har mycket hög kontroll på vårt lagerklimat och har aldrig haft problem med mögel. Mögel kräver hög värme i kombination med kraftigt överfuktad miljö under längre tid – något som vår humidor (18 °C och 65–68 % luftfuktighet) motverkar effektivt.
Mina cigarrer känns torra – varför?
Det kan ibland upplevas så, men det behöver inte betyda att cigarren är uttorkad.
Flera faktorer kan bidra till känslan:
- Tjockare täckblad (t.ex. Maduro) kan ge en fastare yta
- Transporten kan tillfälligt påverka cigarrens fuktbalans
- Hög omsättning gör att cigarrer ibland inte hinner vila länge i vår humidor innan de skickas vidare
Vi använder en avancerad klimatstyrning i vår walk-in-humidor, med konstant temperatur på 18 °C och luftfuktighet på 65–68 %. Alla cigarrer skickas i ziplock-påsar för att bevara fukten under leverans.
Tips: Låt cigarrerna vila i din egen humidor några veckor efter leverans, så anpassar de sig till din fuktmiljö. Det gäller oavsett om du handlar hos oss eller i fysisk butik.
Mitt paket är skadat – vad gör jag?
Du behöver inte kontakta fraktbolaget – vi tar fullt ansvar.
Maila oss på info@premiumpuro.se
Ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av skadan och bifoga tydliga bilder från olika vinklar.
Vi skickar en retursedel och ersätter dig med nya varor.
Viktigt: reklamationen måste göras inom skälig tid från mottagandet.
Min cigarrlåda var öppen när jag fick den – varför?
Vi öppnar alla kubanska lådor vi får in för att kontrollera kvaliteten.
Eftersom kubanska cigarrer oftast saknar cellofan och fotgördel, är de extra känsliga för transportskador. Därför inspekterar vi varje låda direkt vid ankomst, kontrollerar cigarrernas skick och returnerar allt som inte håller måttet.
I vissa fall, där cigarrerna är plastförpackade (t.ex. Vegueros eller Jose L. Piedra), öppnar vi endast för att läsa av boxkoden – utan att bryta plomberingen.
Vi kontrollerar även cigarrerna för spår av mögel eller tobaksbaggar, oavsett produktens prisklass. Alla cigarrer som läggs i vår humidor ska hålla högsta standard – du ska alltid kunna känna dig trygg med att få cigarrer i toppskick från oss.